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Políticas de cancelación y Reserva

Políticas de reserva

 

  • Para la adquisición y confirmación de cualquier plan turístico ofrecido por VIAJANTE, el cliente deberá observar las siguientes condiciones de pago, de acuerdo con la modalidad del viaje contratado:

    1. Viajes terrestres (en bus):
      El cliente deberá efectuar una cuota de reserva equivalente a CIEN MIL PESOS M/CTE ($100.000) por persona. El 50% del valor total del plan deberá ser cancelado con una antelación mínima de quince (15) días calendario a la fecha programada del viaje.El saldo final deberá ser cancelado minimo Cinco (5) dias antes de iniciar el viaje.

    2. Viajes Aéreos Nacionales e Internacionales
      Se deberá realizar una cuota de reserva del 40% por persona y el 100% del valor total del viaje deberá estar cancelado con una antelación mínima de Veinte (20) días calendario a la salida.

    3. Responsabilidad por la prestación de servicios
      VIAJANTE y sus operadores son responsables ante el usuario por la prestación completa y la calidad de los servicios turísticos incluidos en el plan, de conformidad con el Decreto 53 de 2002.
      VIAJANTE, como intermediario, no se hace responsable en ningún caso de situaciones migratorias o ilícitas que sean atribuibles al pasajero u otras personas, así como de documentos o vouchers falsificados, fraudes cometidos en perjuicio del pasajero, agencias
      de origen o destino. Los documentos entregados son meramente informativos y no garantizan el ingreso al país de destino; su uso y validez son responsabilidad exclusiva del pasajero.

    4. Dinámica de Pagos y Abonos Mensuales:
      Para garantizar la logística, el usuario se compromete a cumplir con un plan de abonos mensuales resultantes de dividir el saldo total entre los meses restantes para el viaje.

      Hito de Pago Obligatorio: Sin excepción, dos meses antes de la fecha de salida, el viajero deberá haber cancelado al menos el 70% del valor total del plan. * Liquidación Final: El 100% del viaje debe estar pago a más tardar un mes antes de la salida.

    5. Beneficios por Descuento y Cumplimiento:
      La vigencia de cualquier tarifa promocional o descuento especial está sujeta a la puntualidad en los abonos:

      Incumplimiento: El impago de una sola cuota mensual resultará en la pérdida automática del descuento, reajustándose el saldo a la tarifa estándar vigente.

    6. Ajustes por Fluctuación de Precios (Vuelos, Hoteles y Servicios):
      Las tarifas de vuelos, hospedaje y servicios adicionales están sujetas a cambios por parte de los proveedores finales hasta que no se realice el pago total o el bloqueo correspondiente.
    7. En caso de incumplimiento de los plazos establecidos (ya sea en los abonos mensuales o en el hito del 70%), y si debido a esta demora las tarifas de tiquetes aéreos, hoteles o cualquier otro servicio incluido sufren un incremento, el cliente deberá asumir la diferencia de precio y cualquier penalidad por nivelación tarifaria.

      El organizador no asumirá sobrecostos derivados del retraso del viajero en su plan de pagos.

    PARÁGRAFO 1°. El incumplimiento de los plazos de pago establecidos podrá generar la cancelación automática de la reserva, la pérdida del cupo asignado o modificaciones al itinerario, sin lugar a reembolso, a exepción de los casos en que aplique el derecho de retracto que trata la ley 1480 de 2011

    PARÁGRAFO 2°. Toda reserva efectuada será entendida como aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en el presente contrato.

 

Políticas de cancelación

 

Derecho de retracto:
Se entiende celebrado el presente contrato con la aceptación tácita de las condiciones aquí establecidas, la cual se materializa en el momento en que el cliente realiza el primer abono o pago, para la reserva del tour ofrecido por VIAJANTE. En este orden de ideas y en virtud de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del primer pago o abono, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse y el contrato se haya perfeccionado por medios no tradicionales o a distancia. El retracto deberá comunicarse de forma expresa, clara y por escrito, a través de los canales oficiales de LA AGENCIA. Cumplidos estos requisitos, la empresa realizará el reintegro del dinero pagado en un plazo no mayor a quince (15) días calendario. Transcurrido el plazo legal para ejercer el retracto, o si el servicio ha comenzado a ejecutarse (incluyendo gestiones logísticas, reservas o emisión de tiquetes), no habrá lugar a devolución alguna.

  1. Cancelación por causas ajenas a la Agencia (Aplica Viajes Grupales terrestres)
    En caso de fuerza mayor o hechos imprevisibles y ajenos a la voluntad de VIAJANTE, tales como paros, bloqueos, toques de queda, disturbios, emergencias sanitarias, desastres naturales u otras calamidades públicas que impidan la ejecución normal del viaje, no se realizará devolución del dinero. En su lugar, el viaje será reprogramado para una nueva fecha, la cual será informada oportunamente al usuario.

  2. Cancelación por fuerza mayor (Aplica para viajes Personalizados)
    VIAJANTE y sus operadores no se responsabilizan por cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes ocasionados por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, los riesgos y peligros son asumidos íntegramente por el viajero durante el viaje.
  3. Cancelación definitiva por parte del cliente (Viaje grupal terrestre)
    En caso de que el cliente solicite la cancelación definitiva de su viaje por motivos personales,deberá notificarlo con un mínimo de ocho (8) días calendario antes de la fecha de inicio del servicio y deberá asumir una tarifa administrativa correspondiente al 15% del valor total del servicio, posterior a los 8 días NO se realiza devolucion de dinero (El cliente declara conocer y aceptar dicha penalidad)
  4. Cancelación definitiva por parte del cliente (Viaje aereo)

    • En caso de que el cliente solicite la cancelación definitiva de su viaje por motivos personales, declara conocer y aceptar las siguientes penalidades:

    • Una vez transcurridos los cinco (5) días establecidos para ejercer el derecho de retracto, en caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una penalidad administrativa equivalente al 20% del valor total del servicio.

    • En caso de que los tiquetes aéreos ya hayan sido emitidos, se deberán asumir los cargos establecidos por la aerolínea, además de la tarifa administrativa del 20% del valor total del servicio  correspondiente por la agencia

    • Cancelaciones realizadas entre 30 y 9 días antes de la salida: penalidad equivalente al 100 % del valor total por persona.

  5. Cancelacion de servicios por conducta inapropiada

    • VIAJANTEy sus operadores podrán retirar del viaje a cualquier pasajero que, por conducta grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, afecte el normal desarrollo del servicio o la experiencia del grupo.

    • En este caso, el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no utilizados, previa deducción de los gastos y penalidades aplicables por los proveedores.

  6. Cancelacion de servicios por enfermedad

    Si el usuario debe retirarse del viaje una vez iniciado, por enfermedad grave o causa de fuerza mayor debidamente soportada, se reintegrará el valor correspondiente a los servicios no disfrutados, descontando los gastos efectivamente causados, penalidades y cargos aplicados por los proveedores turísticos, sin que exista responsabilidad para VIAJANTE.

  7. Condiciones para reembolsos:

    Toda solicitud de reembolso deberá realizarse de manera expresa y formal a través de correo electrónico por parte del titular de la reserva.

    Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

    El valor a reembolsar se realizará previa aplicación de las penalidades, cargos administrativos y demás costos aplicables, conforme a las políticas vigentes del servicio contratado.

  8. Cambios por parte del cliente (Viaje grupal terrestre)

    • En caso de que el cliente no pueda asistir al viaje por fuerza mayor debidamente soportada, podrá solicitar la reprogramación del servicio, siempre que informe con un mínimo de Ocho (8) días calendario antes del inicio del viaje.

    • Transcurridos los cinco (5) días establecidos para ejercer el derecho de retracto, podrá realizar cambios pero se aplicará una tarifa administrativa del 5% del valor total del servicio.

    • La reprogramación deberá realizarse dentro de los tres (3) meses siguientes contados a partir de la fecha de cancelacion del mismo y estará sujeta a disponibilidad y condiciones tarifarias vigentes.

  9. Cambios por parte del cliente (Viaje aereo)

    En caso de tratarse de un plan aéreo, el pasajero asumirá directamente los costos de penalidad o cargos por cambios de tiquetes y reservas hoteleras, de acuerdo con las políticas de la aerolínea y los proveedores del servicio, los cuales serán previamente comunicados al cliente.

    • En caso de que el cliente no pueda asistir al viaje por fuerza mayor debidamente soportada, podrá solicitar la reprogramación del servicio, siempre que informe con un mínimo de Quince (15) días calendario antes del inicio del viaje.

    • Transcurridos los cinco (5) días establecidos para ejercer el derecho de retracto, podrá realizar cambios pero se aplicará una tarifa administrativa del 5% del valor total del servicio.

    • La reprogramación deberá realizarse dentro de los seis (6) meses siguientes contados a partir de la fecha de cancelacion del mismo y estará sujeta a disponibilidad y condiciones tarifarias vigentes.

  10. Condiciones para cambios de viaje.

    Cuando el cliente solicite un cambio de destino o programa, el valor del nuevo viaje no podrá ser inferior al valor previamente abonado.

    No se permitirá realizar cambio de viaje y devolución de dinero de manera simultánea.
    Esta condición aplica para planes terrestres y aéreos.

  11. Excepcion por circustancias externas
    VIAJANTE y sus operadores quedarán eximidos de las obligaciones contractuales cuando existan causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no puedan evitarse pese a toda diligencia.

    La aerolínea será responsable exclusiva de las cancelaciones o modificaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables,conforme al contrato de transporte aéreo.

    Se deja constancia de que el pasajero fue informado de las categorías de alojamiento y planes aéreos y terrestres ofrecidos, así como de sus características, incluyendo horarios de registro y salida (check-in: 3:00 p.m.; check-out: 1:00 p.m.). Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones posteriores por este concepto

Notificación oportuna:El cliente deberá informar a la agencia con mínimo 20 días de antelación a la fecha del viaje para acceder al aplazamiento.En caso de no cumplir con este plazo, no habrá lugar a reprogramación

 

Políticas de tratamiento de datos


  • El cliente, en su calidad de titular de los datos personales suministrados a VIAJANTE, autoriza de manera libre, previa, expresa e informada, el tratamiento de los mismos conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Los datos personales recolectados serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:

    • Gestionar la reserva y prestación de los servicios turísticos contratados.

    • Emitir tiquetes, realizar reservas, tramitar seguros y demás servicios conexos al plan adquirido.

    • Contactar al cliente para efectos de confirmación, notificaciones, cambios o actualizaciones del viaje.

    • Cumplir obligaciones legales, contractuales y de facturación.

    • Realizar acciones de seguimiento y evaluación de la experiencia turística.

    • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales relacionadas con los servicios de la agencia, únicamente cuando el cliente haya otorgado autorización expresa adicional para ello.

    Así mismo, el cliente autoriza a VIAJANTE . para que durante el desarrollo del viaje, los guías y personal autorizado puedan tomar registro fotográfico y audiovisual del evento y del grupo de participantes, con el fin de promover la actividad turística a través de redes sociales, páginas web y medios digitales propios de la agencia.Si el cliente no desea aparecer en dicho material, deberá manifestarlo de forma expresa al guía al momento de iniciar el recorrido.El cliente declara conocer que, como titular de los datos, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información personal, así como a revocar la autorización otorgada, mediante solicitud escrita dirigida a los canales oficiales de atención de la empresa

Advertencia de puntos de encuentro


  • El cliente declara conocer y aceptar que, para el inicio del viaje, deberá presentarse puntualmente en el punto de encuentro previamente acordado y consignado en el comprobante de reserva, en la fecha y hora indicadas por la agencia.

  • Es de exclusiva responsabilidad del cliente llegar al lugar y hora establecidos, y notificar oportunamente a la agencia en caso de cualquier imprevisto o demora. Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados sin previo aviso, se entenderá como una renuncia unilateral al viaje contratado, y en consecuencia, se aplicará la penalidad correspondiente sin lugar a reembolso alguno, de conformidad con las cláusulas de cancelación y retracto del presente contrato.

  • El cliente acepta que, por razones logísticas, climáticas, operativas o de fuerza mayor (como bloqueos, alteraciones del orden público o congestión aérea o terrestre), el punto y/o la hora de encuentro podrán ser modificados por la agencia. En tal caso, la nueva información será notificada con la mayor anticipación posible a través de los canales de contacto registrados por el cliente.Se recomienda a todos los usuarios reconfirmar el punto y hora de encuentro con los asesores de VIAJANTE  durante las 24 horas previas al viaje.

  • VIAJANTE no asume responsabilidad alguna cuando autoridades migratorias o sanitarias de cualquier país o destino nieguen el ingreso al pasajero por incumplimiento de requisitos legales, documentales o sanitarios.

    En tal caso, el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios no disfrutados, descontando las penalidades, cargos administrativos y costos aplicados por aerolíneas, hoteles u otros proveedores, sin responsabilidad para LA AGENCIA.

  • Los horarios de los vuelos incluidos en las tarifas promocionales serán asignados por LA AGENCIA, de acuerdo con la disponibilidad ofrecida por la aerolínea al momento de la emisión de los tiquetes. En caso de que el horario asignado no sea del agrado del pasajero, este deberá comunicarse con un asesor para verificar la disponibilidad de horarios alternativos. Cualquier cambio de horario estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un incremento en la tarifa, el cual deberá ser asumido por el pasajero.

Aviso legal


VIAJANTE. advierte que está prohibida toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, conforme al artículo 17 de la Ley 679 de 2001.El cliente se abstendrá de promover, participar o tolerar este tipo de conductas, so pena de ser denunciado ante las autoridades competentes.

  • Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer abono del tour, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

  • VIAJANTE. se obliga a cumplir con los servicios contratados. En caso de no prestar alguno de los servicios incluidos en el plan, deberá reembolsar al cliente el valor correspondiente a dicho servicio no suministrado.

  • La agencia de viajes VIAJANTE declara que asume la responsabilidad por el cumplimiento de los servicios incluidos en los programas turísticos ofrecidos. No obstante, queda eximida de toda responsabilidad y gastos derivados de retrasos, huelgas, terremotos, cierres de carreteras, huracanes, avalanchas o cualquier otra causa de fuerza mayor, así como de cualquier pérdida o daño que puedan sufrir los pasajeros o sus pertenencias durante la prestación del servicio.

  • La agencia de viajes VIAJANTE no se responsabiliza por perjuicios o daños ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor, problemas de orden público, cierres de carreteras, prohibición de ingreso a sitios turísticos por órdenes de autoridades competentes, ni por negligencia, impericia o imprudencia del turista o de terceros. Asimismo, no asume responsabilidad por el desconocimiento que los turistas tengan respecto a las normas contenidas en este contrato. Los turistas actúan bajo su propio riesgo y responsabilidad, manifestando estar en pleno uso de sus facultades mentales y asumiendo igualmente la responsabilidad por sus familiares menores de edad incluidos en este contrato.

  • VIAJANTE no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de objetos personales durante el tour, ni en los hoteles, ni en los medios de transporte utilizados.

 

Advertencia por cambios en itinerario aéreo


  • Cambios en itinerarios
    VIAJANTE no se hace responsable por pérdidas de vuelos, cambios de fechas u horarios establecidos por las aerolíneas, incluyendo variaciones causadas por tráfico aéreo o circunstancias internas de la misma.

  • Los itinerarios de los planes aéreos están sujetos a modificaciones por parte de la aerolínea o de los proveedores del servicio por razones operativas, técnicas, climáticas, de seguridad, regulatorias o de fuerza mayor.

  • En tales casos, VIAJANTE no tiene control sobre dichos cambios y actuará únicamente como intermediario para informar al pasajero y gestionar las alternativas que disponga la aerolínea o los proveedores.

  • Los ajustes en horarios, rutas, escalas, asignación de asientos, equipos de vuelo o servicios asociados no constituyen incumplimiento del contrato ni generan derecho a reembolso, indemnización o compensación por parte de VIAJANTE.

  • Cuando los cambios impliquen penalidades, diferencias tarifarias o cargos adicionales, estos deberán ser asumidos por el pasajero conforme a las políticas de la aerolínea y demás proveedores del servicio.

 

Advertencia por cambios en itinerario terrestre

 

  • Cambios en itinerarios
    Los itinerarios de los planes terrestres podrán ser modificados antes o durante la ejecución del viaje por razones operativas, logísticas, climáticas, de seguridad, fuerza mayor o por disposiciones de autoridades competentes.
  • En tales casos, VIAJANTE podrá ajustar horarios, rutas, orden de actividades, puntos de encuentro, transportadores, hospedajes o servicios equivalentes, procurando siempre mantener la calidad y naturaleza del programa contratado.
  • Estos cambios no constituyen incumplimiento del contrato ni generan derecho a reembolso, indemnización o compensación, siempre que no se afecte de manera sustancial el objeto del viaje.
  • Cuando proceda, VIAJANTE informará oportunamente a los viajeros sobre las modificaciones y las condiciones aplicables.
 
 

Advertencia por cambios en itinerario terrestre


  • La Agencia de viajes VIAJANTE se reserva el derecho de modificar el itinerario del viaje cuando las circunstancias lo requieran, con el fin de garantizar el adecuado desarrollo y éxito del mismo
  • VIAJANTE prestará asesoría al usuario, previa solicitud por escrito, para la obtención de la documentación requerida para sus desplazamientos nacionales e internacionales.
  • VIAJANTE como intermediario, no se hace responsable en ningún caso de situaciones migratorias o ilícitas que sean atribuibles al pasajero u otras personas, así como de documentos o vouchers falsificados, fraudes cometidos en perjuicio del pasajero, agencias de origen o destino.
    Los documentos entregados son meramente informativos y no garantizan el ingreso al país de destino; su uso y validez son responsabilidad exclusiva del pasajero.
  • Aceptación de condiciones de Contrato
    Todo viajero o cliente que adquiera un plan o paquete turístico ofrecido por VIAJANTE declara conocer y aceptar plenamente todas las politicas de cancelacion y condiciones de exoneracion contenidas en el presente documento