Políticas de cancelación

1. Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011):Conforme al Estatuto del Consumidor, todo cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la adquisición del servicio. En este caso, Viajante reembolsará el 100% del valor pagado, sin lugar a descuentos ni penalidades. Transcurrido este plazo, no se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
2. Calamidad comprobada: En caso de presentarse una calamidad debidamente soportada con documentos oficiales, el cliente podrá:
3. Aplazar el viaje para otra fecha disponible.
4. Asumir los gastos administrativos equivalentes al 10% del valor total en viajes grupales por vía terrestre.
5. Si el viaje incluye tiquetes aéreos, el cliente deberá cubrir además de los gastos administrativos, los costos adicionales de aerolínea, impuestos y penalidades vigentes.

Notificación oportuna:El cliente deberá informar a la agencia con mínimo 20 días de antelación a la fecha del viaje para acceder al aplazamiento.En caso de no cumplir con este plazo, no habrá lugar a reprogramación

Politicas de Reserva

• Viajes grupales: Se reservan con $100.000 y el valor total debe estar cancelado 8 días antes de la fecha de salida.
• Viajes personalizados: Se reservan con el 40% del valor total y el saldo debe estar cancelado en su totalidad 20 días antes del viaje.
• Cruceros: Se reservan con el 50% del valor total y el pago completo debe realizarse 2 meses antes de la fecha de salida.

Horarios de atención

• Lunes a viernes 9 am a 8 Pm

• Sábados 9 am a 2 Pm

• Domingo 9 am a 12 Pm